Im heutigen Gespräch mit KFZ Werkstattinhabern wurde ein bedeutendes Thema angesprochen: die Online-Terminvereinbarung auf ihren Webseiten. Viele von ihnen haben mir erklärt, warum sie bewusst davon Abstand nehmen. Die Gefahr ist groß, dass Kunden Termine für vergleichsweise kurze Services buchen, nur um dann vor Ort festzustellen, dass der Zeitaufwand deutlich höher ist als ursprünglich angenommen. Ein klassisches Beispiel ist der scheinbar einfache Ölwechsel, der plötzlich weitergehende Arbeiten an Zündkerzen, Pollenfiltern, Luftfiltern und der Bremsanlage erfordert.
Kunden sollten lieber das direkte Telefonat mit dem Serviceberater suchen – er ist ein Fachmann und kann innerhalb von 5 Minuten beurteilen, welche Arbeiten bei einem bestimmten Fahrzeugmodell und basierend auf der Kilometerleistung notwendig sind. Bei der Online-Terminvereinbarung gibt es Werkstattketten, die am Ende auch einen Festpreis hinterlegt haben. Jedoch steht im Kleingedruckten, dass individuelle Anforderungen nicht im Standard-Preis enthalten sind. Alle zusätzlichen Leistungen werden vorher mit Ihnen besprochen.
Kunden sollten die Möglichkeit der direkten Kommunikation mit dem Serviceberater bevorzugen. Dies spart Zeit und schützt vor unerwarteten Kosten. Eine individuelle Einschätzung durch den Experten ist unerlässlich, um die bestmögliche Betreuung für das Fahrzeug zu gewährleisten.
Die bewusste Entscheidung für die direkte Kommunikation mit dem Serviceberater spart Zeit und Geld. Durch diese persönliche Beratung werden unnötige Kosten vermieden und die Effizienz des Werkstattbesuchs erhöht. So können Kunden sicher sein, dass sie genau das erhalten, was ihr Fahrzeug benötigt.
Die bewusste Entscheidung für die direkte Kommunikation mit dem Serviceberater spart Zeit und Geld. Durch diese persönliche Beratung werden unnötige Kosten vermieden und die Effizienz des Werkstattbesuchs erhöht. So können Kunden sicher sein, dass sie genau das erhalten, was ihr Fahrzeug benötigt.
Ich lade euch herzlich dazu ein, eure Gedanken zu diesem Thema zu teilen. Eure Erfahrungen und Meinungen sind wertvoll und können anderen Lesern helfen, informierte Entscheidungen zu treffen. Kommentiert, teilt und lasst uns gemeinsam die beste Herangehensweise finden! Eure Interaktion ist der Schlüssel zu einer lebendigen und informierten Community.